Как оценить эффективность обучения сотрудников? Как посчитать ее деньгами и другими экономическими показателями? – такой вопрос задают практически каждому HR, если нужно принять решение об обучении сотрудников.

Если это производственное обучение, где сотрудник учится конкретным навыкам работы (работа с оборудованием, программирование, дизайн, работа с программным продуктом, продажи и пр.), оценить эффективность такого обучения не составляет труда.

А вот можно ли оценить в экономических показателях эффективность обучения навыкам управления?

Такая оценка не только сложна сама по себе, но еще и далеко не всегда бывает информативной. И вот почему:

?Возникает вопрос влияния и взаимосвязи. Например, есть ли взаимосвязь между обучением управленческим навыкам и количеством продаж (или другими показателями)? Наверняка есть. А каково влияние? Вот это оценить трудно, поскольку на результат влияет много факторов, оценить отдельно которые невозможно: качество продукта, маркетинг, цена, рынок и пр.

?Поскольку мы ведем речь об оценке эффективности обучения руководителей (отделов, проектов), необходимо выделить показатели, на которые эти люди непосредственно влияют. Но стоит учитывать, что на эти же показатели могут влиять и другие факторы: экономическая ситуация, политика и корпоративная культура компании, уровень заработной платы, компетентность вышестоящих руководителей и пр. При этом оценка эффективности обучения должна проводиться не до/после обучения. Необходимо брать довольно большие отрезки времени для оценки.

• Текучесть персонала до и после обучения
• Наличие заместителя
• Стоимость и количество ошибок в проектах (например, если из-за большого количества ошибок проекты сдавались не вовремя или организация несла убытки из-за штрафных санкций)
• Скорость закрытия вакансий (обучение может влиять на HR-бренд работодателя, количество ошибок подбора сотрудников, прохождение испытательного срока)
• Производительность труда
• Уровень вовлеченности сотрудников
• ELTV — Employee Lifetime Value – пожизненная ценность сотрудника. Это оценка потенциального или фактического вклада сотрудника в организацию. Показатель ELTV также может быть использован для измерения вклада, внесенного конкретными лицами, командами.
• Скорость адаптации нового сотрудника (выход на нормальный уровень производительности)
• NPS — обратная связь от клиентов, обратная связь от сотрудников
• Уровень абсентеизма – отсутствие на рабочем месте по различным причинам.

Мы бы рекомендовали измерять:

• уровень вовлеченности сотрудников, поскольку на него напрямую влияют непосредственные руководители. А он, в свою очередь, связан с экономическими показателями компании
• Производительность труда
• Текучесть

Мария Цуркан